A szolgáltatás ügyintézői e-maileket és jegyzeteket küldhetnek több ismétlődő címzettnek. Időt takaríthatnak meg a kommunikációban a sablonokban lévő, előre meghatározott címzettekkel, ahelyett hogy mindig a semmiből adnák hozzá az ismétlődő címzetteket, amikor az üzeneteket a címzettek dedikált listájának kell elküldeni.
Ez a funkció annak a lehetőségét adja meg, hogy bármely jegyattribútum használható legyen egy sablon Címzett és Másolat mezőjében az OTRS okos címkéken keresztül. Ezzel a funkcióval az adminisztrátor dinamikus címzetteket adhat a sablonokhoz.
The recipient fields are already included in Categories For Text Modules feature. What STORM is added, to use OTRS smart tags in the recipient fields.
Megjegyzés
This feature requires the Categories For Text Modules feature.
Használat
Használati példa a dinamikus címzettekhez:
<OTRS_TICKET_State>@example.com
<OTRS_TICKET_DynamicField_ArchiveEmail>
support@<OTRS_TICKET_DynamicField_Company>.com
A jegy állapotától függően az <OTRS_TICKET_State>@example.com az open@example.com, closed-successful@example.com stb. címekkel lesz helyettesítve.
Ha egy jegy dinamikus mező egy teljes e-mail-címet tartalmaz, akkor a dinamikus mező használható e-mail-címként a címzettek mezőiben.
A támogatási kérésnek a megfelelő vállalathoz való elküldéséhez a support@<OTRS_TICKET_DynamicField_Company>.com cím használható erre a célra, ha a dinamikus mező annak a vállalatnak a nevét tartalmazza.
A legördülő és a többválasztós dinamikus mezők is támogatottak.
Megjegyzés
A jegy típusú OTRS okos címkék csak <OTRS_TICKET_…> formában támogatottak.
