Jegyűrlapok

Olyan szolgáltató szervezeteknél, amelyek különböző részlegeken használják az OTRS ügyfélszolgálati szoftvert, vagy sok különböző típusú ügyfélkérésre kell válaszolniuk, erre a funkcióra egyértelműen szükség van. Ennek segítségével különböző jegymaszkokat és űrlapokat jeleníthet meg az ügyintézői és a külső felületen attól függően, hogy mely dinamikus mezők kapcsolódnak az ügyfél kéréséhez. Ráadásul a jegylétrehozási folyamat gyorsabb, mivel a címsorok és az üzenet törzse mezők előre ki vannak töltve a szükséges információkkal. Meghatározhat kötelezően kitöltendő mezőket az űrlapoknál, valamint megjelenítheti az előre kitöltött mezőket – mint például jegytípusok és szolgáltatások – a külső felületen az ügyfélcsoport beállítások alapján. Előre kitöltheti a jegymaszkokat mellékletek hozzáadásával, használhatja a Rich Text formátumot, valamint használhatja az <OTRS_CONFIG_*> és <OTRS_CURRENT_*> okos OTRS címkéket a sablon törzsében.

Ezzel a funkcióval a következő képernyők állíthatók be:

• Ügyintézői felület

  • Új telefonos jegy

  • Új e-mail jegy

• Külső felület

  • Új jegy

Továbbá a Dinamikus mezők elrejtése és megjelenítése funkció lehetővé teszi annak meghatározását, hogy mely dinamikus mezőket szeretné megjeleníteni a jegyűrlapokon, és melyeket szeretné elrejteni. Ez több szabadságot ad az összes jegyképernyő beállításaiban a különleges igényei szerint.

A Dinamikus jegysablonok funkció az ACL-ek mechanizmusához készült kiterjesztést használja a kiválasztott jegytípus és szolgáltatás alapján történő jegysablonok létrehozásához. Ezek a sablonok egy előre meghatározott jegytörzset, címet, mellékleteket és teljes dinamikus mező láthatóság beállítást tartalmaznak.

Ennél a példánál ugyanazokat a mezőket fogjuk használni, amelyek a Dinamikus mezők elrejtése és megjelenítése példájában vannak, de az ACL-ek megjegyzésbe tétele vagy eltávolítása szükséges.

A dinamikus jegysablonok teljes funkcionalitásának megjelenítéséhez egyszerűen távolítsuk el az összes dinamikus mezőt az Új telefonos jegy képernyőről úgy, hogy a Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties rendszerbeállítást visszaállítjuk az alapértelmezett értékére, vagy letiltunk bizonyos dinamikus mezőket ennek az űrlapnak a YAML beállításában:

- Label: Dynamic Fields
  Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: DynamicField_Brand
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_VWModel
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_VWProductionFacility
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_PeugeotModel
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_PeugeotProductionFacility
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_Fuel
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_Accessories
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_Remarks
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_RegistrationDate
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_InvoiceDate
    Inactive: 1

Egy dinamikus jegysablon meghatározásához egy jegytípus és egy szolgáltatás megadása szükséges. Ha ezek a funkciók nincsenek alapértelmezetten bekapcsolva, akkor kövesse a következő lépéseket, mielőtt elkezdené használni egy a funkciót.

A jegytípus és a szolgáltatás funkciók bekapcsolásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá a Ticket::Service beállításra, és engedélyezze azt.

3. Keressen rá a Ticket::Type beállításra, és engedélyezze azt.

A jegytípus és a szolgáltatás funkciók bekapcsolásához a külső felületnél:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá az ExternalFrontend::TicketCreate###Service beállításra, és engedélyezze azt.

3. Keressen rá az ExternalFrontend::TicketCreate###TicketType beállításra, és engedélyezze azt.

Hozza létre a következő szolgáltatásokat:

• Peugeot szolgáltatás

• VW szolgáltatás

Az összes szolgáltatásnak elérhetőnek kell lennie annál az ügyfél-felhasználónál, aki ezt a funkciót használni fogja, vagy alapértelmezett szolgáltatásokként kell megjelölni azokat.

Ennek a példának a következők a céljai:

• Ha a kiválasztott szolgáltatás a VW szolgáltatás és a kiválasztott dinamikus jegysablon az VW sablon 1, akkor a jegy űrlapjának így kell kinéznie:

  Tárgy	VW szolgáltatáskérés 1
  Törzs	Olajcsere Olajszűrőcsere Levegőszűrő-csere Folyadékok ellenőrzése
  Dinamikus mezők	VWModel: látható és kötelező VWProductionFacility: látható

• Ha a kiválasztott szolgáltatás a VW szolgáltatás és a kiválasztott dinamikus jegysablon az VW sablon 2, akkor a jegy űrlapjának így kell kinéznie:

  Tárgy	VW szolgáltatáskérés 2
  Törzs	A kiválasztott tartozék a következő hibákat jelenti:
  Dinamikus mezők	VWModel: látható Accessories: látható és kötelező Remarks: látható RegistationDate: látható InvoiceDate: látható

• Ha a kiválasztott szolgáltatás a Peugeot szolgáltatás, akkor a jegy űrlapjának így kell kinéznie:

  Tárgy	Peugeot szolgáltatáskérés
  Törzs	A fedélzeti számítógép a következő hibákat jelenti:
  Dinamikus mezők	PeugeotModel: látható PeugeotProductionFacility: látható Fuel: látható

Egy dinamikus jegysablon létrehozásához:

1. Nyissa meg a Jegybeállítások csoport Dinamikus jegysablonok modulját az adminisztrátori felületen.

2. Kattintson a Sablon hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

3. Töltse ki a szükséges mezőket.

4. Kattintson a Mentés gombra.

Ha saját maga által hozzáadott egyéb dinamikus mezőkkel is rendelkezik, akkor a sablonűrlap több mezőt is meg fog jeleníteni, mint amelyek ebben a példában bemutatásra kerülnek. Emiatt nem kell aggódni, egyszerűen hagyja az összes többi dinamikus mezőt Elrejtés értéken, miközben az új sablonokat létrehozza.

Léteznek különleges dinamikus mezők egyéb csomagokból, amelyek nem jelennek meg a sablonűrlapon. Ezeknek a különleges mezőknek meghatározott viselkedésük van, és mindig rejtetten kell lenniük, mindig láthatónak kell lenniük vagy a láthatóságuk egyéb beállításoktól függenek, ezért nem lehetnek a sablonmeghatározás részei. Az összes Belső jelölésű dinamikus mező sem lesz megjelenítve a sablonűrlapon.

Hozza létre a VW sablon 1 dinamikus jegysablont a következő adatokkal:

Hozza létre a VW sablon 2 dinamikus jegysablont a következő adatokkal:

Hozza létre a Peugeot sablon dinamikus jegysablont a következő adatokkal:

Miután egy vagy több sablon be lett kapcsolva a rendszeren, már használhatja is azokat.

Egy dinamikus jegysablon bekapcsolásához:

1. Kattintson a Művelet menü Telefonhívás intézése menüpontjára a fejlécsávon.

   Található ott egy Dinamikus jegysablon nevű új mező. Alapértelmezetten üres, és automatikusan ki lesz töltve, ha a jegytípus és a szolgáltatás megfelelő kombinációját választja ki.

2. Töltse ki az űrlapot az alábbi adatokkal:

   • Típus: Osztályozatlan

   • Ügyfél-felhasználó: Ügyfél 1

   • Várólista: Misc

   • Szolgáltatás: VW szolgáltatás

3. A Dinamikus jegysablon mező automatikusan ki lesz töltve a VW sablon 1 és VW sablon 2 sablonokkal.

4. Válassza ki mindkét sablont, és hasonlítsa össze az eredményül kapott Új telefonos jegy űrlapot az elvárt eredményekkel.

5. Most változtassa meg a választott szolgáltatást Peugeot szolgáltatás értékre. Mivel csak egyetlen sablon van meghatározva ehhez a jegytípus és szolgáltatás kombinációhoz, a sablon automatikusan ki lesz választva.

6. Hasonlítsa össze az eredményül kapott Új telefonos jegy űrlapot az elvárt eredményekkel.

Ez a teljes példa kipróbálható az Új e-mail jegy vagy a külső Új jegy képernyőknél is, anélkül hogy bármit meg kellene változtatni.

A sablon meghatározása független a képernyőtől, és miután egy sablon meghatározásra került, használható bármely jegylétrehozás képernyőn, de nézze át a dinamikus mező beállításait minden egyes képernyőn az alapértelmezett mezők beállításainál, ha egy sablon nincs kiválasztva.