A készenléti szolgálatot riasztani kell az e-mail kiszolgálókkal kapcsolatos incidensekről, ezért nem kaphatnak e-mailt az OTRS-től. Továbbá abban az esetben, ha az ügyfeleknek nincs internet-hozzáférése, elengedhetetlen a jó kapcsolat biztosítása.
Az OTRS biztosít SMS-t felhőszolgáltatásként, és az e-mailekhez hasonlóan lehetővé teszi a kommunikáció kezelését sablonokon keresztül.
Az SMS sablon egy olyan alapértelmezett szöveg, amely segít az ügyintézőknek a jegyek vagy válaszok gyorsabb írásában.
Használja ezt a képernyőt, hogy SMS sablonokat adjon hozzá a kommunikációkban való használathoz. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten nem tartalmaz egyetlen SMS sablont sem. Az SMS sablon kezelésének képernyője a Jegybeállítások csoport SMS sablonok moduljában érhető el.
SMS sablonok kezelése
Megjegyzés
Ahhoz, hogy képes legyen SMS felhőszolgáltatást használni az OTRS-ben, először aktiválnia kell azt a Felhőszolgáltatások modulban.
Egy SMS sablon hozzáadásához:
-
Kattintson az SMS sablon hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
-
Töltse ki a szükséges mezőket.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Egy SMS sablon szerkesztéséhez:
-
Kattintson egy SMS sablonra az SMS sablonok listájában.
-
Módosítsa a mezőket.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Egy SMS sablon törléséhez:
-
Kattintson a kuka ikonra az SMS sablonok listájában.
-
Kattintson a Megerősítés gombra.
Megjegyzés
Ha több SMS sablon van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos SMS sablon megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
SMS sablon beállításai
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
- Típus *
-
Különböző fajta SMS sablonok léteznek, amelyek különböző célokra használhatók. Egy sablon lehet:
- Válasz
-
Jegyválaszként használható a jegy részletes nézetének Válasz SMS-ben bejegyzésműveletével.
- Létrehozás
-
Új SMS jegyhez használható.
- Kimenő SMS
-
Egy új SMS küldéséhez használható egy ügyfél-felhasználó számára a jegy részletes nézetéből.
- Név *
-
Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.
- Sablon
-
A felhasználóknak küldött e-mail törzse.
Figyelem
Az elküldhető szöveges üzenet legnagyobb hossza 918 karakter. Azonban ha 160 karakternél többet küld el, akkor az üzenet fel lesz bontva 153 karakteres darabokra, mielőtt elküldésre kerül a címzett mobil eszközére. Azt ajánljuk, hogy az üzenetek 160 karakternél rövidebbek legyenek.
- Felugró üzenet
-
Üzenet közvetlen megjelenítése felhasználói beavatkozás nélkül, és nem kerül automatikusan eltárolásra (a támogatás eszközönként és szolgáltatónként változhat).
- Érvényesség *
-
Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
- Megjegyzés
-
Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.
SMS sablon változói
A változók használata a szövegben lehetővé teszi az üzenetek személyre szabását. A változókat (vagy más néven OTRS címkéket) az OTRS ki fogja cserélni az üzenet előállításakor. Ezen erőforráshoz elérhető címketörzsek mind a hozzáadás, mind a szerkesztés képernyők alján megtalálhatók.
Például az <OTRS_TICKET_TicketNumber>
változó a jegyszámot jeleníti meg, ha valami ilyesmit ad meg az SMS sablonban.
Ticket#<OTRS_TICKET_TicketNumber> has been raised in <OTRS_Ticket_Queue>.
Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:
Ticket#2018101042000012 has been raised in Postmaster.
A következő változók értékei lefordításra kerülnek az ügyfél-felhasználó választott nyelve alapján.
<OTRS_TICKET_Type>
<OTRS_TICKET_State>
<OTRS_TICKET_StateType>
<OTRS_TICKET_Lock>
<OTRS_TICKET_Priority>
Ha a nyelv nem támogatott, akkor az alapértelmezett nyelv lesz alkalmazva.