Szolgáltatások ↔ Várólisták

Egy ügyfél számára a tökéletes szolgáltatás alapvetően a megfelelő szolgálati munkatárssal történő kapcsolatfelvétellel kezdődik. Ügyfélszolgálati szoftverként az OTRS ezt egy okos várólista és jogosultság elgondolással teszi lehetővé. Azonban ha a jegy az OTRS külső vagy az ügyintézői felületén jön létre, valakinek ki kell választania a megfelelő várólistát a kéréshez az összes meglévő és látható várólista közül – ez nem egyszerű feladat sem az ügyfélnek, sem a felelős ügyintézőnek. Például egy telefonos ügyfélszolgálat ügyintézője esetleg nem tudhatja, hogy milyen várólista-szerkezete van a szolgáltató vállalatnak ahhoz a feladathoz, amelyen éppen dolgozik. Ez hosszú döntési folyamatot jelent egy lehetséges rossz eredménnyel és a drága munkaidő elvesztegetésével.

Ez a funkció mostantól lehetővé teszi a várólisták több szolgáltatáshoz való rendelését azért, hogy ha egy szolgáltatást kiválasztanak, akkor csak a megfelelő várólisták legyenek láthatók. Például a Mobil eszközök támogatása szolgáltatás hozzárendelhető az IT 2. szintű hardvertámogatás és az IT 2. szintű mobilalkalmazások támogatása várólistákhoz, így a helyes kiválasztást könnyebben el lehet végezni. Ez a modul úgy van beállítva, hogy ismét megjelenítse az összes várólistát egyetlen kattintással az ügyintézői felületen. A funkció alapértelmezetten le van tiltva a külső felületen, de engedélyezhető a rendszerbeállításokban. A megfelelő várólistákba történő időrabló áthelyezések és a bizonytalan ügyfél-felhasználók többé nem jelentenek problémát.

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több szolgáltatást adjon hozzá egy vagy több várólistához. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy szolgáltatás és legalább egy várólista hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Jegybeállítások csoport Szolgáltatások ↔ Várólisták moduljában érhető el.

Szolgáltatások ↔ Várólisták kapcsolatainak kezelése

Egy szolgáltatásnak egy várólistához való rendeléséhez:

1. Kattintson egy szolgáltatásra a Szolgáltatások oszlopban.

2. Válassza ki azokat a várólistákat, amelyekhez hozzá szeretné adni a szolgáltatást.

3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Egy várólistának egy szolgáltatáshoz való rendeléshez:

1. Kattintson egy várólistára a Várólisták oszlopban.

2. Válassza ki azokat a szolgáltatásokat, amelyeket hozzá szeretne rendelni a várólistához.

3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Megjegyzés

Ha több szolgáltatás vagy várólista van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos szolgáltatás vagy várólista megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Egyszerre több szolgáltatás vagy várólista is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy szolgáltatásra vagy egy várólistára kattintva meg fog nyílni a Szolgáltatás szerkesztése vagy a Várólista szerkesztése képernyő annak megfelelően.

Figyelem

Egy várólista vagy egy szolgáltatás elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.