A szolgáltatói ügyintézők gyorsan válaszolhatnak a normál vagy ismétlődő szolgáltatáskérésekre azáltal, hogy előre meghatározott sablonokat használnak a jegyek megválaszolásához. Ez a funkció lehetővé teszi bizonyos szövegmodulok kategóriák szerinti csoportosítását, és egy kategória mappaszerkezetet valósít meg a szabványos sablonokhoz.
Például egy jellemző visszatérő kérés, hogy küldjék ki a felhasználói útmutatót egy adott termék egyikéhez. Jelenleg valószínűleg le kell görgetnie az összes előre meghatározott sablonok hosszú listáját, és amikor végre megtalálta a megfelelőt, amelyhez a felhasználói útmutató csatolva van, akkor kiküldi azt.
A termékek felhasználói útmutatóihoz kapcsolódó összes szövegmodult egy külön kategóriába – például Felhasználói útmutatók – sorolhatja. Gyorsan megtalálhatja, és rengeteg időt takaríthat meg, miközben megpróbálja lekérni az információkat. Ez csökkenti a válaszidőt is.
Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több sablonkategóriát adjon hozzá egy vagy több sablonhoz. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy sablonkategória és legalább egy sablon hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Jegybeállítások csoport Sablonkategóriák ↔ Sablonok moduljában érhető el.
Sablonkategóriák ↔ Sablonok kapcsolatainak kezelése
Egy sablonnak egy kategóriához való rendeléséhez:
-
Kattintson egy sablonra a Sablonok oszlopban.
-
Válassza ki azokat a kategóriákat, amelyekhez hozzá szeretné adni a sablont.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Egy kategóriának egy sablonhoz való rendeléshez:
-
Kattintson egy kategóriára a Kategóriák oszlopban.
-
Válassza ki azokat az sablonokat, amelyeket hozzá szeretne rendelni a kategóriához.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Megjegyzés
Ha több sablon vagy kategória van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos sablon vagy kategória megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
Egyszerre több sablon vagy kategória is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy sablonra vagy egy kategóriára kattintva meg fog nyílni a Sablon szerkesztése vagy a Kategória szerkesztése képernyő annak megfelelően.
Figyelem
Egy kategória vagy egy sablon elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.
