Az OTRS egy szolgáltatásmenedzsment megoldás, amely támogatja:
▪ Csapatok a folyamatok automatizálásával
▪ Konfigurációkezelő adatbázis
▪ Dokumentáció és jegykezelés
▪ Szolgáltatás katalógus
▪ Tudásbázis
▪ és számos más önkiszolgáló eszköz.
Az OTRS szolgáltatásmenedzsment szoftver biztosítja, hogy minden ügynök pontosan tudja, mit és hogyan kell tennie, így az elégedettségi arányok nőnek, és a kérések kezelése hatékonyabbá válik.
