Új funkció: Fókusz témák

Minden ügynök bizonyos területekre specializálódott – legyen szó informatikai incidensek, ügyfélkérdések vagy egyéb jegyek kezeléséről. A kollégák ezt a speciális tudást felhasználhatják egymás segítésére.

Az OTRS-ben található Focus Topics segítségével az ügynökök a profiljukban meghatározhatnak konkrét témákat, hogy értesítést kapjanak, ha egy új jegy megfelel a szakértelmüknek. Ez szűrési lehetőségként is használható.

A videóban elmagyarázzuk, hogyan működik.