Tartsa nyomon az összes eszközét egy integrált adatbázisnak köszönhetően, amely tartalmazza az összes infrastrukturális adatot

▪ Használja ki az OTRS-ben található CMDB előnyeit a jobb áttekintés érdekében.
▪ Kínálja fel ügyfeleinek a lehetőséget, hogy jelentsenek egy incidenst, és közvetlenül kiválaszthassák az érintett eszközt.
▪ Engedje meg az ügyfeleknek, hogy a külső interfészen keresztül hozzáférjenek eszközeikhez, így az információk mindig azonnal rendelkezésre állnak.
▪ Tárolja a szerződéseket, gépeket és egyéb eszközöket a CMDB-ben; kapcsolja őket egymáshoz függőségekkel és/vagy rendelje őket az adott felhasználóhoz vagy ügyfélhez.
▪ Kapcsolja össze az OTRS-t és az Ön felügyeleti eszközét, hogy megteremtse a szükséges átláthatóságot az incidensek hatásáról.
▪ Frissítse a kapcsolódó eszközöket folyamatjegyeken keresztül, vagy húzza be az információkat az eszközből a jegyébe, hogy tovább dolgozhasson ezekkel az adatokkal.
▪ Töltse fel a CMDB-t manuálisan, importfájlon keresztül vagy a REST API-n keresztül.

További információk online kézikönyvünkben.