Once you have set up a team in Calendar Teams screen, you must define which agents belong to which teams. To use this function, at least one agent and one team need to have been added to the system. The management screen is available in the Agents ↔ Calendar Teams module of the Users, Groups & Roles group. Additionally, it is also accessible from the Calendar Teams screen.
Manage Agents ↔ Calendar Teams Relations
So ordnen Sie Teams einem Agenten zu:
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Klicken Sie in der Spalte Agenten auf einen Agent.
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Wählen Sie die Teams aus, denen Sie den Agenten zuordnen möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
So ordnen Sie Agenten einem Team zu:
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Klicken Sie auf ein Team in der Spalte Teams.
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Wählen Sie die Agenten aus, die Sie dem Team zuordnen möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Bemerkung
Wenn dem System mehrere Agenten oder Teams hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um einen bestimmten Agenten oder Team zu finden, indem Sie einfach den zu filternden Namen eingeben.
In beiden Ansichten können gleichzeitig mehrere Agenten oder Teams zugeordnet werden. Wenn Sie zusätzlich auf einen Agenten oder auf ein Team in der Ansicht klicken, wird die Ansicht Agent bearbeiten oder die Ansicht Team bearbeiten entsprechend geöffnet.
Warnung
Die Ansichten zur Verwaltung von Agenten und Teams bieten keinen „Zurück“-Link zur Ansicht mit den Zuordnungen.
