OTRS ist eine Service-Management-Lösung, welche Folgendes unterstützt:
▪ Teams durch Prozessautomatisierung
▪ Datenbanken für Konfigurationsmanagement
▪ Dokumentation und Ticketing
▪ Servicekatalog
▪ Wissensdatenbanken
▪ und viele weitere Self-Service-Tools.
Die Service-Management-Software OTRS stellt sicher, dass jeder Agent genau weiß, was zu tun und wie es zu tun ist, sodass sich die Kundenzufriedenheit erhöht und Anfragen effizienter bearbeitet werden.
