Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Assets dank einer integrierten Datenbank, die alle Infrastrukturdaten enthält

▪ Nutzen Sie die CMDB in OTRS, um den Überblick zu behalten.
▪ Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Incidents zu melden und die betroffenen Assets direkt auszuwählen.
▪ Lassen Sie Kunden über Ihre Geräte direkt auf das externe Interface zugreifen, sodass die benötigen Informationen immer gleich verfügbar sind.
▪ Speichern Sie Verträge, Geräte und weitere Assets in der CMDB; verknüpfen Sie diese inkl. Abhängigkeiten untereinander und/oder weisen Sie diese dem entsprechenden Kunden oder User direkt zu.
▪ Verbinden Sie OTRS mit Ihrer Monitoring-Software, um die notwendige Transparenz in Bezug auf die Auswirkungen von Incidents zu schaffen.
▪ Aktualisieren Sie verknüpfte Assets über Prozess-Tickets oder ziehen Sie Informationen aus dem Asset in Ihr Ticket, um mit diesen Daten weiterzuarbeiten.
▪ Befüllen Sie die CMDB manuell, mit einem Import-File oder mithilfe der REST-API.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Online-Handbuch.