Kalender

Allgemeine Kalendereinstellungen

Kalendername *

Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.

Farbe *

Die Kalenderfarbe, die in der Kalenderübersicht angezeigt wird.

Um die Farbe zu ändern, wählen Sie einfach eine Farbe aus der Farbpalette. Sie können aus den vorgewählten Farben wählen oder andere Farben definieren, indem Sie sie aus dem Farbauswahlschalter auswählen oder den hexadezimalen Wert eingeben.

Berechtigungsgruppe *

Wählen Sie aus, welche Gruppen auf den Kalender zugreifen können.

Abhängig von der Gruppenzugehörigkeit wird das System Benutzern den Zugriff anhand ihrer Berechtigungen erlauben bzw. verweigern.

• Nur lesen: Benutzer können alle Termine im Kalender sehen und exportieren.

• Verschieben in: Benutzer können Termine innerhalb eines Kalenders bearbeiten, diese jedoch nicht in andere Kalender verschieben.

• Erstellen: Benutzer können Termine im Kalender erstellen und löschen.

• Lesen/Schreiben: Benutzer können die Kalender an sich verwalten.

Gültigkeit *

Setzt die Gültigkeit dieser Ressource. Jede Ressource kann nur in OTRS verwendet werden, wenn dieses Feld auf gültig gesetzt ist. Wenn Sie dieses Feld auf ungültig oder ungültig-temporär setzen, wird die Nutzung der Ressource deaktiviert.

Kalender Ticket-Termine

Definieren Sie Regeln für die Erstellung automatischer Termine in diesem Kalender auf der Grundlage von Ticket-Daten. Um eine neue Regel hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Regel hinzufügen.

Ticket verknüpfen

Bei Ja wird im Titel des Termins ein klickbarer Link zum Ticket angezeigt und der erstellte Termin wird mit dem Ticket verknüpft. Bei Nein wird die Ticket-Nummer als Klartext im Titel des Termins angezeigt und der Termin wird nicht mit dem Ticket verknüpft.

Startzeitpunkt

Wählen Sie ein Startdatum für den Ticket-Termin aus.

Endzeitpunkt

Wählen Sie ein Enddatum für den Ticket-Termin aus.

Queues *

Wählen Sie eine oder mehrere Queues aus, um einzuschränken, für welche Tickets die Termine automatisch erstellt werden.

Suchattribute

Weitere Suchattribute können zur weiteren Filterung hinzugefügt werden, indem Sie ein Attribut auswählen und auf die Schaltfläche ⊞ klicken.

Standardmäßig können diese Ereignisse eine Aktualisierung eines Kalendertermins auslösen:

• TicketSLAUpdate

• TicketQueueUpdate

• TicketStateUpdate

• TicketCreate

• ArticleCreate

• TicketPendingTimeUpdate

• TicketDynamicFieldUpdate_.*

Einstellungen verwalten

Use this section to add default values to appointments.

In diesem Abschnitt werden alle dynamischen Felder des Termins aufgelistet. Diese Funktion steuert nur die Sichtbarkeit der dynamischen Felder. Mögliche Optionen:

Ausblenden

Das dynamische Feld wird in den Formularen und in den Terminen ausgeblendet.

Anzeigen

Das dynamische Feld wird in den Formularen und in den Terminen angezeigt, es kann aber einen leeren Wert haben.

Als Pflicht anzeigen

Das dynamische Feld wird in den Formularen und in den Terminen angezeigt, und es lässt keinen leeren Wert zu.

Formularkonfiguration nutzen

Die Anzeige des dynamischen Feldes folgt der aktuellen Formularkonfiguration, die in den folgenden Systemkonfigurations-Einstellungen festgelegt ist:

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentCreate::Properties
Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentUpdate::Properties

Wenn die Optionen Ausblenden, Anzeigen oder Als Pflichtfeld anzeigen verwendet werden, wird die Formularkonfiguration effektiv ignoriert und die Konfiguration des dynamischen Feldes aus dem Kalender wird angewendet.

Titel (Standard)

Definiert den Standardtitel für Termine, die diesen Kalender verwenden.

Beschreibung (Standard)

Definiert die Standardbeschreibung für Termine die diesen Kalender benutzen.

Standort (Standard)

Definiert die Standard-Standort für Termine, die diesen Kalender benutzen.

Zusätzliche Beschreibung

Definiert den zusätzlichen Text, der bei jedem Termin in der Ansicht Zeitleiste Benutzerdefiniert angezeigt wird, um weitere Informationen in den Übersichtsbildern anzuzeigen. Es ist möglich, Attribute der Termine sowie gespeicherte dynamische Felder anzuzeigen. Auch der Zugriff auf verknüpfte Ticketdaten ist möglich.

Es ist möglich, OTRS Smart-Tags zu verwenden, die sich auf den Termin beziehen, z.B. <OTRS_APPOINTMENT_X>, <OTRS_APPOINTMENT_DYNAMICFIELD_X>. Sie können sogar auf die Daten der verknüpften Tickets mit <OTRS_APPOINTMENT_TICKET_X> zugreifen. Wenn mehr als ein Ticket verknüpft ist, können Sie <OTRS_APPOINTMENT_TICKET_1_X> verwenden. Die Tickets werden nach Ticket-ID sortiert.

Die Standardwerte werden ausgefüllt, wenn der Kalender ausgewählt wird und Titel, Beschreibung oder Ort leer sind.

Neben den Eingabefeldern für Titel, Beschreibung und Ort befindet sich eine Aktualisierungsschaltfläche, wenn Standardwerte angegeben sind. Mit dieser Aktualisierungsschaltfläche können Sie die gespeicherten Standardwerte wieder übernehmen, wenn z.B. Werte von dynamischen Felder eingegeben werden.